核心課程:客服(團(tuán)隊(duì))人員管理分配、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架組成、客服基本職能、客服晉升制度、評(píng)價(jià)課程、爭(zhēng)議處理課程、咨詢(xún)頁(yè)面模塊解、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)課程、優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)課程、銷(xiāo)售技巧、形象接待禮儀課程。
就業(yè)方向:從事淘寶、天貓直營(yíng)店客服、保險(xiǎn)公司、外貿(mào)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司客服咨詢(xún)等工作。